在淘寶網、拍拍網、易趣網等網站里開設自己的店鋪，同樣需要有自己的網
店文化，需要給買家開創一種精神上的購物享受，當然，店鋪也不能一味的宣揚
所謂的“網店文化”而失去了內在的商品價值。質量及服務是商品的根本，決不
容忽視。
仔細分析淘寶網、拍拍網、易趣網等網站，賣得好的網店都會有它自己的風格，
也就是我們所說的文化。我們知道實體店講究的是企業文化，那網店也是需要網
店文化的。本章的目的不是為了標新立異，而是希望有志于淘寶網、拍拍網、易
趣網等網站通過網店文化建設共同發展壯大中國的網絡購物潮流。
1.4.1 理解店鋪企業文化
在文化力決定生產力，創新力決定競爭力這個新的歷史時期，企業面臨著由“資
本主宰企業發展方向”向“知識決定企業成功未來”的轉變的新挑戰，這就向企
業經營機制、管理制度、價值理念和行為方式提出了新的命題。
談起網店文化，首先應該從企業文化說起，按照國際廣泛認可的一種說法，
企業文化是個體在某個特定企業環境中的行為方式。企業文化是為企業的生存和
發展服務的，因此企業運作的特征也表現在企業文化上。企業文化是指在一定的
社會大文化環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實
踐與創新所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、
管理風格以及傳統和習慣的總和。
打造店鋪企業文化
企業文化分為兩個層次。表層的企業文化是企業的形象，即CIS 系統；深層
的企業文化是價值觀和企業精神。要建立一套卓越的企業文化，就需要把表層的
企業文化與深層的企業文化有機的結合起來。通過CIS 宣傳、推廣企業的價值觀
和企業精神；通過企業的價值觀、企業精神來增強CIS 的內涵和市場認知度。
1.4.2 什么是網店文化
網店的文化是什么？以下幾個方面可能會對你有所啟發：
簡約裝飾
裝飾以清新自然簡約為主，不可太奢華。網店太奢華，人家會以為你把心思
全用在店的裝飾上了，冷了顧客，這是得不償失的。有的店過于花哨，讓人眼發
暈，一進入店鋪到處是動的，也不知道店主想賣什么，看了半天才知道是賣什么的。
建議網店設計追求清新、自然、簡約，讓顧客感覺清爽。
介紹說明一目了然
說明要做到一目了然，不可太復雜。使顧客能用最短的時間了解商品的詳細
信息，增加顧客的信息量，給他更多的選擇。
推廣網店
多發帖子，增加受眾關注度。如果問你網店是什么風格？可能你一口答不上來，
其實你的風格就是你網店的風格，在中國講企業文化就是老板文化，那么網店的
風格與店主的風格有很大的關系，你想賣什么？如果你僅僅是賣商品，那你店的
生命不會太長。因為現在商品幾乎是同質化，如果你沒有人氣，買誰的不是買呢？
你發的帖子多了，自然會有人關注你，這就是人氣。還有你的網店倡導的理念是
什么？會不會吸引人氣？這就是本節所倡導的網店文化。
網店專業文化
綜上所述，網店文化是網店在長期的經營銷售中所形成的共同價值觀念、行
為準則、道德規范，以及體現這些企業精神的人際關系、規章制度、產品與服務
等事項和物質因素的集合。網店文化是現代網店發展的基礎，網店文化對網店長
期經營業績有著重大的作用，在未來不久的日子很可能成為決定網店興衰成敗的
關鍵因素。建立獨具特色的網店文化已經成為網店長期發展的關鍵，我們要用文
化塑造品牌，文化贏得顧客、贏得市場、贏得未來。
1.4.3 網店與顧客的和諧雙贏
網店文化建設的中心就是要培育和提升網店與顧客對核心價值觀的共享。如
果脫離了這個核心，網店文化建設就會走彎路。因此我們既要強化網店發展意識，
提升網店價值，也要重視顧客價值的實現與增值。顧客如果不能夠充分信任網店，
網店的銷售就會有所下降。因此，網店文化建設要高度重視共享價值觀的重要性，
加強價值觀的宣傳與管理，實現網店與顧客的和諧雙贏。
1.4.4 規范網店道德
網店經營者應該提高文化素養，大力提升優秀的文化因素，提煉符合網店發
展和時代潮流的網店精神，形成自己的文化資產。以網店精神增強顧客信譽度，
加強網店道德建設、規范網店老板行為，以及與利益相關者建立和諧的關系。
網店文化建設的根本目的是通過塑造人來進行銷售，如何樹立以人為本的思
想，如何注重為顧客服務的理念，如何激發顧客的購買欲望，達到網店與顧客和
諧雙贏的有機統一，這是網店建設核心發展的必然要求。
